B2B e-shop očami obchodného zástupcu: menej administratívy, viac obchodu

Väčšina firiem zavádza B2B e-shop kvôli odberateľom. Aby mohli objednávať online, mať prehľad o cenách, nemuseli volať. To dáva zmysel. Lenže je tu ešte jedna strana, ktorá z dobre postaveného B2B e-shopu ťaží možno viac, a to sú vlastní obchodníci.

Pozrime sa, ako to vyzerá v praxi.

Obchodník ako plnič tabuliek a formulárov

Priemerný deň obchodného zástupcu vo veľkoobchode: ráno e-maily s objednávkami, dopoludnia telefóny s rovnakými otázkami na ceny a dostupnosť, popoludní prepisovanie do systému. K tomu kontrola, či zákazník A dostal správny cenník a zákazník B neprekročil zmluvné podmienky.

Táto práca sa v žiadnom školení na obchodné zručnosti nevyučuje, pretože to nie je obchod. Je to administratíva, ktorá obchodníkom berie čas na to, na čom skutočne záleží — budovanie vzťahov a získavanie nových zákazníkov.

B2B e-shop toto mení. Ale len vtedy, keď je správne nastavený.

Segmentácia, ktorá obchodníkovi ušetrí vysvetľovanie

Každý odberateľ má iné podmienky. Maloobchod platí inak než veľkoobchod, VIP partner má iné ceny než bežný zákazník. Ak to e-shop nerieši automaticky, obchodník to musí riešiť ručne — telefonáty, e-maily, výnimky.

Modul Zákaznícke skupiny v Rocketoo MAX to vyrieši zaňho. Odberateľov rozdelíte do skupín a každej skupine priradíte vlastný cenník alebo percentuálnu zľavu na celý sortiment. Zákazník sa prihlási a automaticky vidí svoju cenu, bez potreby čokoľvek dohadovať. Nová registrácia navyše prejde schválením administrátora, takže k B2B podmienkam sa nedostane ktokoľvek len tým, že vyplní registračný formulár.

Katalóg, ktorý sa aktualizuje bez účasti obchodníka

Predávate tovar od viacerých dodávateľov? Ceny sa menia, naskladňujú sa nové produkty, časť sortimentu vypadáva. Ak toto aktualizuje človek, je to zdroj nepresností, chýb a oneskorení, a zákazník potom objednáva podľa zastaraných informácií.

Automatické importy načítavajú produkty, ceny a dostupnosť z XML alebo CSV feedu podľa nastaveného harmonogramu. Katalóg odráža skutočný stav bez jediného ručného zásahu. Obchodník vie, že zákazník vidí aktuálne dáta, a nemusí odpovedať na otázky, prečo cena v e-shope nesedí s cenníkom, ktorý dostal e-mailom.

Viete, čo máte na sklade, a zákazník tiež

„Máte to skladom?" Táto otázka prichádza stokrát týždenne a pohltí veľa času. Lenže ak obchodník sám nemá aktuálny prehľad o zásobách, odpovedá odhadom alebo musí volať na sklad.

Modul Sklady pridá do e-shopu prehľad zásob naprieč viacerými skladmi s evidenciou príjemiek a pohybov tovaru. Zákazník vidí dostupnosť priamo v katalógu. Obchodník má prehľad bez volania kolegom. Inventúra a expedícia prestanú byť zdrojom prekvapení.

Zákazník v zahraničí nie je iný zákazník — len iný trh

Vstup na zahraničné trhy firmy odkladajú okrem iného preto, že to vyzerá zložito: iný jazyk, iná mena, iné platobné zvyklosti, iná logistika. Rocketoo MAX rieši každý jazyk ako samostatnú mutáciu e-shopu s vlastným obsahom, cenovou politikou aj ponukou produktov. Platobné brány aj napojenie na dopravcov pokrývajú štandardné európske trhy.

Obchodník dostane nástroj, ktorý mu umožní obsluhovať zahraničných odberateľov rovnakým spôsobom ako domácich, bez potreby budovať samostatnú infraštruktúru pre každý nový trh.

A ako to vyzerá, keď to celé funguje spoločne?

Zákazník sa prihlási, vidí svoj cenník, objedná z nákupného zoznamu alebo importom SKU kódov z ERP, objednávka prejde schvaľovaním podľa jeho firemných pravidiel a zapisuje sa priamo do vášho systému. Obchodný zástupca dostane upozornenie na relevantné aktivity zákazníka, namiesto toho, aby ich ručne sledoval.

Tento scenár nie je ideál budúcnosti. Rocketoo MAX funguje modulárne: platíte za to, čo využijete, nie za to, čo vyzerá pekne v ponuke.

Ak chcete vedieť, ktoré moduly dávajú zmysel pre váš konkrétny biznis, ozvite sa nám.